当社では、ユーザーが安心してツアーサービスを利用できるよう、返金および返品に関する方針を以下の通り定めています。
1. ツアーのキャンセルおよび返金
ユーザーがツアーの予約をキャンセルする場合、以下のキャンセルポリシーに基づいて返金処理が行われます。
キャンセル料金
- ツアー開始の7日前までのキャンセル：無料
- ツアー開始の6日前以降のキャンセル：料金の50%
- ツアー当日キャンセルまたは無断不参加：料金の100%
キャンセルの場合は、当社の指定する方法（メールまたはオンラインフォーム）でご連絡ください。
返金は、キャンセルの通知を受け取った後に、支払い方法に応じて処理されます。
当社都合によるキャンセル
天災、悪天候、交通事情、安全上の理由など、やむを得ない事情により当社がツアーを中止または変更した場合、ユーザーに対して全額返金いたします。
ただし、返金に関して発生する手数料は当社が負担いたします。
2. 返品・交換について
当社が提供するツアーサービスは体験型のサービスであるため、通常、返品および交換は受け付けておりません。
ただし、下記の特別な事情の場合は、個別に対応させていただくことがあります。
例外的な返品条件
- 明らかな不備や当社の過失による誤ったサービスが提供された場合、適切な対応を行います。
- ツアー参加後に不具合が発覚した場合、可能な限り対応いたしますが、状況に応じて返金やサービスの再提供などの対応を検討いたします。
3. 返金の手続き
返金は、ユーザーが支払った方法に従って行います。
例えば、クレジットカードで支払った場合、クレジットカード会社を通じて返金処理が行われます。
返金処理には最大で10営業日程度かかる場合がありますので、ご了承ください。
4. 返金不可の場合
以下のいずれかに該当する場合、返金は行われませんのでご注意ください。
- ツアー開始後に中途でキャンセルされた場合
- 無断でのキャンセルまたは不参加の場合
- ツアー参加中における個人的な都合による欠席や不満
5. 返金ポリシーの変更
当社は予告なくこの返金および返品ポリシーを変更することがあります。
ポリシーの変更があった場合、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を発生します。変更後のポリシーは、ユーザーに通知した上で適用されます。
6. お問い合わせ
返金や返品に関してご不明点がある場合は、以下の方法でお問い合わせください。
メールアドレス：[email protected]